智慧医院建设项目解决方案：医院预约平台

专家医生、医技设备、住院床位是医院最紧缺的医疗服务资源之一，全院预约平台可实现人员与资源的合理分配，节约患者等待时间，推动医疗服务资源发挥最大效能，更好地辅助医院经营决策。包括门诊资源预约、医技资源预约以及住院资源预约三大部分。

1 智慧医院预约平台解决方案

以“预约资源统一化、管理资源科学化、资源接口开放化”为目标，合理开放医院资源给患者使用。统一资源预约管理平台整合所有患者在就诊过程中使用的医疗资源，为患者安排就诊日期和次序，一方面合理安排患者的就诊时间，缩短排队就诊的时长，改善就诊体验；另一方面，减少资源的闲置时间，提高工作效率，同时让医护人员的工作负荷更加合理与均衡。

门诊资源预约管理采用统一号源管理的模式，让医院门诊挂号服务更加准确，从而缩短排队就诊的时长，改善就诊体验。医技资源预约管理利用互联网、移动医疗、智能算法等技术手段实现医技检查自动化预约服务，为患者安排就诊日期和次序。住院资源预约管理通过基数计划管理，结合预出院人数，为门诊预约、急诊留观、绿色通道多种渠道提供床位资源的查询、床位预约，为医院提供资源计划管理，实现床位动态掌握，提高利用率。

2 智慧医院医技预约设计

实现了对全院的医技科室的统一预约管理。系统集成了全院医技科室的排班信息、检查资源、检查申请，支持近 40 种医技预约规则，实现了一键智能预约。系统支持多种预约渠道，包括中心预约、自助预约、诊间预约、住院预约等，解决病人在医技检查时“看病难”的问题，提高服务品质，降低医护工作量。产品开发遵循《卫生部三级医院评审细则》和《电子病历系统功能应用水平分级》中对医技检查预约的要求。

3 智慧医院门诊预约设计

辅助医院进行门诊就诊分时段预约，满足医院精细化管理需要。系统通过对医院诊疗资源统一管理，实现现场预约、自助预约、诊间预约、移动端预约等不同渠道的预约方式，解决病人“看病难”的问题，提高服务品质。

4 智慧医院住院预约设计

服务对象是所有门、急诊需住院患者，为患者住院提供“一站式服务”，解决我国目前就医患者多、医生少、床位资源紧张而导致的病人“住院难”、“手术难”的问题。可拆分为三个子产品：住院预约中心、床位协调中心、入院准备中心，医院可根据自身规模和住院病人流量选择合适的产品。

5 预约平台产品亮点（参考）

1. 统一全医院资源号源池精细化管理，支持多渠道预约和挂号从统一号源开放管理。
2. 灵活和严谨号源使用机制，系统通过放号机制、回收号源机制，减少黄牛抢号的现象，促进资源公平
3. 住院预约采用基数计划管理，床位预约根据出院人数来决定开放的预约量，按入院渠道的优先级，进行计划管理。
4. 统一资源管理实现开放式 API 管理，任何业务系统均可调用和接入统一资源管理平台的服务 API 使用，例如，门诊医生可接入加号管理 API、床位预约 API。
5. 各渠道号源使用分析，合理评价厂商提供号源预约服务情况嵌入室内定位导航，智能引导患者全流程就诊界面清晰简洁，操作快捷，设计充分考虑用户的使用情景和使用方式，拒绝繁琐操作。

本系列文章分享了一个比较新（2023y）的智慧医院建设方案，原文系某三甲医院智慧医院项目的真实案例，全文共 200 页合计约 70000 字。原方案结构合理、详实，图表丰富无水印，需要下载的请点击目录第一篇文章。智慧医院建设项目解决方案目录：

智慧医院建设项目整体解决方案（2023 年）.docx

第一章 项目概述 2
1.1. 项目名称 2
1.2. 项目建设单位 2
1.3. 项目背景 2
1.4. 建设依据 4
1.4.1. 政策法规 4
1.4.2. 行业标准 5
1.4.3. 安全规范 6
1.4.4. 软件类规范 7
1.4.5. 运维类规范 7
1.5. 建设目标、规模、内容 8
1.5.1. 建设目标 8
1.5.2. 智慧医院目标 8
1.5.3. 建设规模 9
1.5.4. 建设内容 9

第二章 现状分析 12
2.1. 医院基本情况 12
2.2. 重庆市智慧医院建设要求 12
2.3. 自评情况 14
2.4. 问题及分析 14
2.5. 项目需求分析 16
2.5.1. 项目必要性分析 16
2.5.2. 项目可行性分析 17

第三章 总体建设方案 19
3.1. 建设原则 19
3.2. 建设内容规划 20
3.3. 总体架构 21
3.4. 系统改造 22
3.4.1. 医疗业务系统 22
3.4.2. 便民服务系统 23
3.5. 便民惠民 32
3.5.1. 全院预约平台 32
3.5.2. 床旁结算系统 34
3.5.3. 短信服务系统 38
3.5.4. 院内智能导航系统 40
3.5.5. 陪护服务系统 42
3.5.6. 在线点餐系统 44
3.5.7. 医患沟通服务系统 45
3.5.8. 智能诊间结算系统 46
3.5.9. 医院门户网站 48
3.6. 互联网医院 51
3.6.1. 解决方案 51
3.6.2. 建设内容 52
3.7. 医疗质量 55
3.7.1. 合理用药监测系统 55
3.7.2. 实时审方管理系统 59
3.7.3. 处方点评管理系统 59
3.8. 护理业务 62
3.8.1. 移动护理系统 62
3.8.2. 移动查房系统 69
3.9. 医疗业务 73
3.9.1. 疾控上报系统 73
3.9.2. 急救系统 78
3.9.3. 分级诊疗平台 84
3.9.4. 功能说明 85
3.10. 医务管理 88
3.10.1. 医疗废物管理系统 88
3.10.2. 消毒供应追溯系统 92
3.10.3. 随访管理系统 96
3.10.4. 院感实时监控管理系统 96
3.10.5. 临床路径管理系统 100
3.10.6. 病案管理系统 105
3.11. 信息平台 108
3.11.1. 临床辅助决策支持系统 108
3.11.2. 医院集成平台 111
3.12. 运营管理 121
3.12.1. 综合运营管理平台（HRP） 121
3.13. 物联网技术 133
3.13.1. 全院输液管理系统 133
3.13.2. ICU 探视系统 135
3.14. 安全服务 139
3.14.1. CA 数字签名系统 139
3.14.2. 机房运维监控系统 144
3.15. 虚拟化服务 146
3.15.1. 虚拟化软件系统 146

第四章 增值服务 151
4.1. 项目管理服务 151
4.1.1. 项目管理原则 152
4.1.2. 项目管理内容 152
4.2. 系统集成服务 154
4.3. 系统培训服务 154
4.4. 驻场运维服务 155
4.4.1. 服务要求 155
4.4.2. 运维体系 156
4.4.3. 服务形式 157
4.5. 智慧医院评价咨询服务 158
4.5.1. 总体服务要求 158
4.5.2. 咨询工作内容 159
4.6. 咨询、管理变革服务 160
4.6.1. IT 咨询 160
4.6.2. 变革管理 160
4.7. 统一售后服务 161
4.7.1. 运维目标 161
4.7.2. 运维准备 161
4.7.3. 运维内容 162
4.7.4. 运维要求 163
4.7.5. 运维支持 165