智慧医院建设项目解决方案：驻场运维服务

智慧医院系统的技术支持与维护服务是项目成功运行的一个重要方面，它包括对用户使用产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等，涵盖了工程售前、建设和售后所有的方方面面。

本系列文章分享了一个比较新（2023y）的智慧医院建设方案，原文系某三甲医院智慧医院项目的真实案例，全文共200页合计约70000字。原方案结构合理、详实，图表丰富无水印，需要下载的请点击目录第一篇文章。智慧医院建设项目解决方案目录：

1. 智慧医院建设项目解决方案：项目背景
2. 智慧医院建设项目解决方案：项目依据
3. 智慧医院建设项目解决方案：建设目标、规模、内容
4. 智慧医院建设项目解决方案：项目现状分析
5. 智慧医院建设项目解决方案：项目需求分析
6. 智慧医院建设项目解决方案：总体建设方案
7. 智慧医院建设项目解决方案：医疗系统改造
8. 智慧医院建设项目解决方案：医院预约平台
9. 智慧医院建设项目解决方案：床旁结算系统
10. 智慧医院建设项目解决方案：短信服务系统
11. 智慧医院建设项目解决方案：陪护服务系统
12. 智慧医院建设项目解决方案：点餐、医患沟通和诊间结算系统
13. 智慧医院建设项目解决方案：医疗门户网站
14. 智慧医院建设项目解决方案：互联网医院
15. 智慧医院建设项目解决方案：医疗质量管理
16. 智慧医院建设项目解决方案：医疗护理业务系统
17. 智慧医院建设项目解决方案：急诊管理系统
18. 智慧医院建设项目解决方案：分级诊疗平台
19. 智慧医院建设项目解决方案：医务管理平台
20. 智慧医院建设项目解决方案：随访管理和院感监控系统
21. 智慧医院建设项目解决方案：临床路径管理系统
22. 智慧医院建设项目解决方案：病案管理系统
23. 智慧医院建设项目解决方案：临床决策支撑与信息平台
24. 智慧医院建设项目解决方案：综合运营管理平台
25. 智慧医院建设项目解决方案：物流管理系统规划
26. 智慧医院建设项目解决方案：人事与财务管理系统规划
27. 智慧医院建设项目解决方案：输液管理与ICU探视系统
28. 智慧医院建设项目解决方案：CA数字签名系统
29. 智慧医院建设项目解决方案：机房运维监控系统
30. 智慧医院建设项目解决方案：项目管理、系统集成、系统培训
31. 智慧医院建设项目解决方案：驻场运维服务
32. 智慧医院建设项目解决方案：评价咨询服务
33. 智慧医院建设项目解决方案：统一售后服务

1 医院驻场运维服务要求

系统的技术支持与维护服务是项目成功运行的一个重要方面，它包括对用户使用产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等，涵盖了工程售前、建设和售后所有的方方面面。

“让用户无忧”是对集成公司的基本要求。一切都由集成公司相应的专业人员负责处理，帮助客户发展的同时，也带动集成公司自身的发展，集成公司拥有一套完善的客户服务体系，利用集成公司稳定的技术队伍、强大的资源整合能力为客户提供及时、优质、高效的服务，同时对整个服务的流程实行跟踪、监督执行，力求实现客户的最大满意。

集成公司不仅仅提供系统、设备故障排除服务，同时根据用户系统的生命周期，从计划、设计到实施和日常运作，都提供全套服务，帮助用户掌握和利用最新的IT技术，提高系统的整体回报率。

集成公司需要有一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使用户的售后服务工作得到有力保障。公司需设有运维部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

售后运维服务内容包括主动监测、故障修复、巡检保养、运维报告、服务咨询及培训和特殊保障。

2 医院驻场运维服务体系

2.1智慧医院运维团队简介

在运维工作的开展中，承建单位的运维队伍需要充分发挥团队的优势力量，是一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的，并有效的开展运维业务的优质团队。

建设单位需要能够根据用户的实际情况及需求，订制专业化的运维策略，并采取相应的运维措施、方法，以达到延长设备使用寿命，充分发挥该设备、物品应有的作用，创造更高的经济价值，能够直接体现运维业务的经济价值所在的战略目标。

而针对用户十分关心的信息安全，承建单位需将其作为运维过程中最重要的一环，通过与运维人员签订保密协议，定期进行信息安全检查等有效、可行的管理、监控手段降低安全风险，防止重要数据泄漏，达到信息安全等级保护三级标准以上。

2.2智慧医院运维服务水平

在现行的运维项目中，技术难度低而工作量较大的工作，运维单位需安排派驻工程师一线参战为主，高级工程师二线支撑为辅，三线工程师机动支援的方式提供解决方案；而技术难度高而工作量相对小的工作，则以高级工程师直接开赴一线作战的方式提供解决方案。

运维单位在专业人才的储备中，需涵盖网络、操作系统、数据库、存储、服务器等各个领域的多名专业工程师。

而在涉及信息安全的专业领域，采取权责分离的运维模式：如网络权限、数据库权限、操作系统权限、存储权限、业务管理系统权限管理这几个专业必须独立，专人专管，不得互相兼用。

对运维管理人员专业面、专业素质要求高。对重要专业要能吃得透，在项目运维中能把握住方案的要害，所维护的设备、系统平台既要保证运行可靠、高效，还要不浪费，而且便于维护。

要求运维管理人员在运维中要能制定合理可行的运维策略，完全了解所管辖的设备运行和停运的风险。在指挥运维作业时，能指出不规范或错误的操作，能意识到相应的风险，并能做到不瞎指挥，不违章指挥。

2.3智慧医院运维管理小组

运维管理组由一线运维团队，二线支撑技术团队及机动应急团队共同构成，管理人员为运维项目经理，其具体职责如下：

1. 负责运维团队及日常运维事宜的管理和协调工作；
2. 负责各类故障的及时处理和通报相关主管人员；
3. 负责应用系统的问题管理、需求变更、专业培训、应用升级等咨询服务工作；
4. 负责完成上级交办的各项运维任务；
5. 分担系统管理和业务支持工作。

3 驻场服务形式

5人驻场，向医院提供 7×24 小时驻场保障服务，包括：

1. 各类使用问题进行及时排查处理；
2. 对各科室工作人员进行应用系统使用操作指导；
3. 信息系统使用过程中的问题受理、事务处理、故障排除；
4. 通过定期巡检和排查工作，对维护性问题及时处理；
5. 对涉及系统 BUG 问题进行处理，尽早发现问题、尽快消除安全隐患；
6. 提前预防重大事故发生，从而保障采购方信息系统安全稳定运行；
7. 定期到各院区各科室走访，了解实际使用中的问题，提出合理的流程优化及改进建议。