我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保系统设备正常运行，功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好，不断提高顾客的满意度。
1 售后服务机构
我公司售后服务部专职负责工程的后续售后服务。并配备有技术经验丰富的售后人员团队，团队人员均具有丰富的工程经验，接受过厂家的正规技术培训，并获得厂商的售后认可，足以承担起相关的售后服务和技术维护工作，他们将负责用户的日常咨询、用户现场培训和应急抢修。
售后服务部将在项目的设计、施工、调试时就深度的参与到本项目中，熟悉本项目的实现目标和要求，熟悉项目的设计架构和使用产品，也能够熟悉售后服务的要点和重点，在本项目售后服务中负责进行协调，负责用户硬件设备的检测和返回维修、对相关使用人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赶赴用户现场解决疑难问题等。
公司客户服务部 7×24 小时免费服务热线：18623150440
| 序号 | 姓名 | 职 能 | 联系方式 |
| 1 | 兰 x | 售后负责人 | |
| 2 | 刘 x | 技术负责人 | |
| 3 | 李 xx | 工程安装 | |
2 使用培训
公司对所供应设备在安装调试完成后，编制相关设备的操作使用手册，分别对甲方操作、使用人员进行一定时常的统一培训，并根据使用情况再进行不定时、不定期的跟踪指导培训，确保每个使用人员熟悉所用设备的使用方法，了解和学会查看设备的运行状态的方法，并对设备的简单问题进行调试排除。具体情况见培训方案。
3 响应和故障恢复时间
设备如发生故障，接到用户的函、电后，半小时内响应，并与现场操作用户取得联系，了解现场故障情况。如需现场服务，24 小时内到达现场。到达现场后 2 小时解决问题，在规定时间内不能修复，提供备品备件，保证系统的正常继续运行。
4 备品备件以及产品升级
公司根据合同提供备品及备件，并确保备品、备件的及时足量供给，满足售后服务需求，以保障系统运行正常。对使用的产品，均提供相应库存，用于工程维护和扩容。
如果公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，保修期后，有偿升级的价格不高于本次投标价格。
5 档案建立
项目档案：在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助客户建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障
公司建有完整的用户档案及相关项目档案，记录设备安装数量和安装时间、部位，维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和位置、数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。
每次的维护服务完成后都将由维护人员出具正规的售后服务报告，完整记录售后维护内容，并得到客户在售后服务报告的签字盖章为有效，售后服务报告将长期妥善保存在用户档案中。
6 定期巡检
我公司建立有定期巡检制度，我公司所有的项目将根据系统运行情况及年限安排定期巡检，保修期内每个季度巡检一次，由售后服务部组织技术、工程服务人员会巡检设备的运行情况，维护清理相关的前端和机房设备尘土，整理检查固定线路连接，会同使用单位测试各项系统的运行情况和效果，及早发现隐患并及时排除。并出具巡检报告，列举巡检内容、设备状态及后续使用应注意的事项。保修期后可根据用户要求进行有偿巡检维护，巡检标准和保修期内巡检标准一致，发现损坏或需更换配件，其结算价格不高于本次投标价格。
7 保修期
保修期为 36 个月（自项目竣工验收完成之日算起）。保修期内，若工程材料设备出现质量问题，我公司免费并迅速更换故障产品或部件，具体与销售合同为准。
8 保修期后的服务
公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。可以提供免费技术咨询，也可以提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。
9 保修范围
对于公司应用户要求代购的成品设备（如计算机等）等，保修范围以公司与供货商之间的保修协议为准。保修期内，由于一切因质量问题、自然损坏或技术设计的不合理造成的设备故障，都将属于正常保修的范围，我们免费诊断故障、排除故障、包括更换设备零部件。
10 售后反馈
我公司售后服务部建立有定期回访制度，协同厂家定期回访追踪项目设备的运行情况和客户意见，同时抽查售后服务人员的维护情况。根据客户反馈的信息进行有针对性的改性和升级，以保证更好的服务客户。
相关文章
-
系统培训方案（信息化建设项目通用培训文档）
目 录 1 培训目的 2 培训的承诺 3 严格规范的培训管理 4 培训内容 4.1 技术培训 4.2 业务培训 4.3 不同培训对象的培训 5 项目培训计划 6 培训质量保证 6.1 培训教师的选择 6.2 培训资料的编写 6.3 培训环境的准备 6.4 培训考核和效果分析 本篇系统培训方案摘自一个完整的医护对讲系统技术文档，可用于方案制定、招标文件等文书的编制。同类文章还有：信息集成项目的培训方案（通用文档）、信息系统集成项目的人员配置与培训方案（通用文档）。 1 培训目的 我们严格按用户方的…
-
安全施工责任书（通用弱电工程安全施工承诺书）
目 录 一、安全管理基本原则 二、安全生产、文明施工管理要求 三、安全管理责任 甲方：XXXX 有限公司 乙方：重庆众平科技有限公司 工程名称：XXXXX 智能化弱电项目 为确保在施工过程中不发生各类事故，最关键的是必须坚持以人为本，树立法制观念，真正体现人性化教育和管理的新观念，必须转变观念，加强对安全工作的重要性认识，认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，避免不必要的人身伤亡和财产损失，确保作业者的安全和健康。首先要在施工现场最大限度的预防和制止各类事故的发生，实现施工现场安全生产…
-
室内装修工程施工组织设计方案（项目概况/进度计划/质量保证体系等）
目 录 第一章 室内装饰工程施工组织设计方案总则 第二章 工程概况 第三章 施工组织指导方针 第四章 现场管理组织机构、劳动力组织 第六章 工程施工方案及施工措施 咱们在做弱电工程系统中，难免会接触一些简单的装修工程，如机房建设、安防监控等项目；这种时候一般都需要报送工程实施方案，于是就有了本文档…本装修施工组织设计方案内容较全，一般的工程概况、进度计划、施工方案、管理人员组织、质量保证体系、安全文明施工、成品保护等都有涉及，改改就能用。 第一章&…
-
XXX 信息系统集成项目的建设与运行管理方案（通用文档）
目 录 1 领导和管理机构及职责 2 项目实施机构及职责 3 运行维护机构及职责 4 项目招标方案 4.1 招标范围 4.2 招标方式 4.3 招标组织形式 5 项目进度、质量、资金管理方案 5.1 项目进度管理方案 5.2 项目质量管理方案 5.3 项目资金管理方案 6 项目验收方案 7 购买服务绩效考核要求（与购买服务付款挂钩） 8 相关管理制度 本文摘自一个智慧排水的项目方案书，该方案内容详实结构清晰。本篇分享之内容是其中的项目建设与运行管理章节，包括机构设置、招标方案、实施进度资金管理、…
-
简易售后服务方案（通用售后服务承诺文档）
我公司（重庆众平科技有限公司）从方案设计、原料采购、安装调试到售后服务，严格遵守 ISO9000 质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺： 本片文章算是个通用的售后服务方案，全文洋洋洒洒一两千字但并无实际的内容，和《信息系统集成项目售后服务方案（通用文档）》有点儿类似，有时候用在投标或者综合技术方案中~ 一、总则：我公司服务承诺对本项目所有产品具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测…
-
综合布线工程竣工验收资料表，竣工报告格式
本文分享一个适用于综合布线、网络监控方面的弱电项目才会用到的项目竣工验收报告模板，算是比较齐全也很符合规范了…当然在具体使用是需要根据项目和甲方要求灵活调整。以下是文档目录 弱电工程竣工验收报告格式 一、交工技术文件工程说明开工报告施工组织设计方案报审表开工令材料进场记录表设备进场记录表设计变更报告工程临时延期申请表工程最终延期审批表隐蔽工程报验申请表工程材料报审表（附材料数量清单及厂家提供证明文件）工程材料报审表（附材料数量清单及厂家提供证明文件）以安装工程量总表重大工程质量事故报告工程交接书…
