展开文章目录
文章目录
  1. 1 运维对象、范围及内容
  2. 2 运维目标(可用性、业务连续性等服务级别)
  3. 3 运维遵循的标准规范(国家标准、行业标准等)
  4. 4 运维方式(业主自行运维或运维外包)
  5. 5 运维费估算(按年估算,须提供估算依据)

本站在此前分享了不少关于运维的实施方案和招标标的,比如:XX 单位 IT 运维外包服务内容和质量要求高校网络信息系统运维服务内容和质量要求(网络运维)网络安全保障及运维服务项目的技术要求和服务标准。但这些内容都是在一个运维项目生命周期的中期,那前期的方案编制,运维该怎么做,得花多少钱其实都没有涉及,那么本文来了。

1 运维对象、范围及内容

(1)运维管理

本项目运行维护管理工作主要包括平台运行维护管理的组织和实施管理,主要包括:

  • 运维管理制度的制定;
  • 运维管理标准的制定,包括技术运维指标和业务运维的指标;
  • 专业化运维外包团队的引入;
  • 专业化运维外包团队的考核,包括日常运维管理考核和故障管理考核。

(2)日常运维管理

1)设备终端运维:对终端设备进行巡检和维护。

2)应用系统运维

为确保建设项目能正常运行及快速故障恢复,应用系统运维应完成以下工作:建立系统备份、恢复的制度。系统备份的策略及执行规定,备份体系的搭建和描述,日常记录及恢复测试;建立账号及安全管理规定。账号审批原则,账号使用(安全)约束规定;建立系统的日常巡检制度。定期检查应用系统运行状况。检查内容包括,业务数据是否正常、响应时间是否正常等。监控应用系统系统性能,当应用系统出现性能下降时及时进行优化;建立需求管理流程。需求管理解决系统上线后,提出的新的要求或对现有系统功能的改造或改进工作。要进行严格的管理和实施监控。

3)信息安全运维

团队具备信息安全高级专家顾问,并且现场运维人员具备多年同等规模信息系统的安全运维经验;负责坚决处理执行已经确定的安全策略;负责 7*24 小时处理安全应急时间;负责系统平台与应用平台持续建设中的安全策略的调整和协调;负责各安全设备的升级以及故障处理,协调各厂家;负责监控整个平台安全事件及日志整理;负责每月出具安全事件报告并综合汇总分析;负责定期进行安全风险评估和巡检。

(3)业务运维

1)业务规范管理

负责信息系统推进中涉及业务体制变革的研究;负责开展业务流程优化工作,并制定标准业务流程;负责制定业务各岗位职责及其关键考核指标;负责拟定信息系统用户权限管理的规则。

2)宣传培训

负责制定信息系统培训计划;负责制作信息系统培训手册;负责实施信息系统在培训工作;负责信息系统的相关宣传工作。

3)监督指导

负责指导和监督业务信息管理工作的执行;负责监督、评估信息系统实施单位中业务系统的应用情况。

(4)故障事件相应要求

故障事件等级划分如下:

一级故障事件:现有网络或系统停机, 或遭到严重攻击行为或安全事件, 对物联网监控系统的运行有重大影响,故障解决时限 72 小时。

二级故障事件:现有网络或系统的操作性能严重降级,或由于网络性能失常或安全事件严重影响物联网监控系统运行,故障解决时限 48 小时。三级故障事件:网络或系统的操作性能受损,安全事件在小范围内发作,但大部分业务运行仍可正常工作,故障解决时限 24 小时。各级故障事件最晚响应时间见下表:

响应人员\故障等级运维人员技术专家运维单位负责人
一级故障事件1 小时1 小时2 小时
二级故障事件2 小时2 小时 
三级故障事件3 小时  

2 运维目标(可用性、业务连续性等服务级别)

(一)为规范本项目运行维护工作,需建立项目运行维护管理制度,以提高管理水平和服务质量。

建立健全专项工作会议制度,区住建委定期进行运行维护管理专项工作会议,提出使用中存在的问题,提出修改意见,讨论优化方向。

建立健全培训制度,强化对管理人员使用培训的力度。 可根据需要提出培训申请(包括受训人员、培训内容等),运行维护管理机构组织相关技术支撑单位进行专项培训。

建立健全应急管理制度,周全考虑面对软件重大事故,建立应对措施与应急流程。重大事故包括但不局限于:大范围系统中断、区域性系统崩溃、关键业务中断、大范围病毒爆发、系统严重破坏、数据严重破坏等。

(二)为了确保运行维护人员可以有更好的完成系统维护与维修保养工作 ,工程完工必须做好工程技术资料的交接。

工程验收或交付使用时,必须通知运行维护人员到场,使得维 护服务人员尽快熟悉工程的组成。

工程交付使用后,施工单位必须向区住建委提交该工程相关资料,如:所有设计方案、图纸;相关器材及设备的说明书;工程的所有竣工资料系统维护的日常例行工作等。

(三)为了做好监测设备的维护工作,运维单位应该配备相应的人力、物力(工具、设备等),负责日常对监测系统的、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障系统的长期、可靠、有效地运行:

  • 备件齐:每一个系统的维护都必须建立相应的备件库,主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备。
  • 工具和检测仪器齐:要做到勤保养设备,就必须配置常用的工 具及检修仪器,如各种钳子、螺丝刀、电笔、电烙铁、胶布、万用表等等, 需要时还应随时添置。

(四)系统维护的日常例行工作,由区住建委负责日常实施,具体规定如下:

  • 建立系统维护工作档案,详细记录各工程系统的日常维护工作, 做到任何一个系统,都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行,而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。
  • 从系统交付使用开始,每三个月对系统的情况进行一次例行检查,可以对维护人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。
  • 从系统交付使用开始,每半年对系统的关键设备综合检查一次其工作性能,确保系统的运作情况良好。
  • 从系统交付使用开始,每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查,尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态,以免由于使用时间过久,而性能偏差太大影响系统的整体效果的。

3 运维遵循的标准规范(国家标准、行业标准等)

  1. 《信息技术服务运行维护第 1 部分:通用要求》, GB/T 28827.1;
  2. 《信息技术服务运行维护第 2 部分:交付规范》,GB/T 28827.2;
  3. 《信息技术服务运行维护第 3 部分:应急响应规范》,GB/T 28827.3;
  4. ISO/IEC20000-1:2018 信息技术-服务管理-第一部分-服务管理体系要求
  5. ISO27000:《信息安全技术 网络安全等级保护大数据基本要求 T/ISEAA 002-2021》
  6. ISO/IEC27001:2013/GB/T22080-2016 信息技术 _ 安全技术 _ 信息安全管理体系 _ 要求
  7. 《信息安全技术 政府网站云计算服务安全指南 GB/T38249-2019》
  8. 《信息安全技术 信息系统安全运维管理指南 GB/T36626-2018》
  9. 《CCRC-ISV-C01:2018 信息安全服务规范》
  10. 《信息技术服务运行维护第 1 部分通用要求 GB/T28827.1-2012》

4 运维方式(业主自行运维或运维外包)

  • 运维管理主要是指应指系统的日常运维管理、业务管理、故障管理、运维考核管理。
  • 原厂质保和售后服务是指其产品在质保期内的质量保障和售后服务。
  • 系统集成商质保和售后服务是指其承担的项目在质保期内的质量保障和售后服务。

5 运维费估算(按年估算,须提供估算依据)

为确保本系统的正常运维和业务持续发展,系统建成后,需考虑系统运行维护专项经费。运行维护费用估算如下:

  • 一是系统升级维护费。
  • 二是网络租赁和云资源租赁费用。
  • 三是人工服务费。

具体运行维护费用(本为用系根据原项目(见项目附件)估算如下表所示:

 (一)(二)(三)小计
(万元)
 硬件软件网络租用云租赁人工成本
年限过保后设备维保购买费(万元)软件升级维护费(万元)网络租用(万元)云资源及安全设备租用(万元)运营维护(万元)
第 1 年003.9913.75017.74
第 2 年1233.9913.75032.74
第 3 年1233.9913.75032.74
合计24611.9741.25083.22

本系列文章是一个《物联网智慧排水系统整体解决方案》,方案有血有肉结构清晰(252p),方案包括需求分析、项目技术方案、项目实施、产品选型及设计概算等内容。方案来源于公开资料,分享至此仅用于学习交流之用,以下是本站分享的文章目录:

  1. 物联网智慧排水整体解决方案(预算&附件下载)
  2. 物联网智慧排水整体解决方案(建设目标/内容/系统生命周期)
  3. 智慧排水信息化工程的业务目标和现状分析
  4. 智慧排水项目的需求分析(采用信息系统实现业务需要)
  5. 物联网智慧排水系统业务功能及流程分析
  6. 物联网智慧排水系统的数据需求和信息量概算
  7. 物联网智慧排水系统的功能需求分析
  8. 物联网信息系统传输网络设计(各网络技术的简单描述)
  9. 信息系统计算性能和存储资源需求分析(通用计算资源概算选型)
  10. 建设物联网智慧排水系统的总体目标
  11. 智慧排水系统的总体建设任务与分期建设内容
  12. 物联网智慧排水系统的总体架构和逻辑结构
  13. XXX 信息系统集成项目的建设与运行管理方案
  14. 信息系统集成项目的人员配置与培训方案
  15. 信息系统集成项目的风险及效益分析
  16. 信息系统集成项目的运维方案及运维费估算

相关文章

  • 小型水库雨水情和安全监测系统建设实施方案(智慧水库)

    小型水库雨水情和安全监测系统建设实施方案(智慧水库)

    展开文章目录 文章目录 1 小型水库雨水情和安全监测系统建设背景 2 小型水库雨水情和安全监测系统建设概况 2.1 小型水库雨水情和安全监测系统建设原则 2.2 小型水库雨水情和安全监测系统建设依据 小型水库的雨水情和大坝安全监测系统是一个综合系统,它结合了气象、水文、结构健康监测技术,用于实时监控水库雨水情状以及大坝的安全状态。该系统的建设和运营通常包括以下几个关键部分: (1)雨水情监测 (2)大坝安全监测 (3)数据收集与分析 (4)预警与应急措施 (5)维护与更新 通过构建一个综合的雨水…

  • 烟草公司数据运营平台运维能力构建方案

    烟草公司数据运营平台运维能力构建方案

    展开文章目录 文章目录 1 服务体系设计 2 需求响应服务设计 3 迭代开发能力建设 重庆中烟的数据运营平台以服务化为核心,本次项目需要通过设计数据运营体系的服务体系、理顺信息化管理部门与业务部门的需求响应模式、形成数据运营平台与业务系统的集成与融合模式,打破传统的信息化服务业务的项目模式,推动业务部门从传统决策转向“分析驱动业务”的数字化和智能化转型,尝试推进数据服务应用的“感知-洞察-响应-提升”闭环管理的建设,建立数据运营的服务体系、敏捷响应、快速迭代新的工作服务模式,为公司(工厂)的管理…

  • 灌区量测水设施项目的建设背景和需求分析(智慧灌区)

    灌区量测水设施项目的建设背景和需求分析(智慧灌区)

    展开文章目录 文章目录 二、项目概述 2.1 项目背景 2.2 需求分析 2.3 建设任务 (1) 管理中心环境建设 (2) 自动化计量设施建设 (3) 信息传输系统建设 (4) 软件平台建设 2.4 建设内容 根据各灌区的具体情况,对灌区开始进行量测水信息化的建设主要建设任务是在条件比较成熟的干、支渠,建设量测水监测站点,工程建设包括三个方面的内容:一是管理中心环境建设;二是自动化计量设施建设;三是传输系统建设;四是软件平台建设。 二、项目概述 2.1 项目背景 我国是一个水资源严重缺乏,水旱…

  • 物联网智慧排水系统业务功能及流程分析(需求分析)

    物联网智慧排水系统业务功能及流程分析(需求分析)

    通过分析 XXX 区城市排水管理各用户的主要职责及关心指标,xxxx 区“物联网+智慧排水”系统项目建设的业务需求描述如下。 1 智慧排水系统业务功能分析 (一)排水管网高效管理需求 通过前端感知设备(水质、水位、视频等)采集管网运行数据,并对监测数据进行分析和检查,针对异常状态发送报警信息,传递控制指令。为管理人员实时掌握工程运行情况、下达操作指令提供一手信息,实现管理人员远程监测和控制管网运行。满足工程高效运维的需要,为各类型工程制定巡检计划,对巡检过程进行记录,通过信息化手段,实现巡检任务…

  • 网络安全保障及运维服务项目的技术要求和服务标准

    网络安全保障及运维服务项目的技术要求和服务标准

    展开文章目录 文章目录 1、网络安全保障及运维服务项目内容指标 1.1 本项目建设应遵循如下原则: 1.2 本项目需新建设防病毒软件、U 盘管理系统改造的管理平台及相关配件: 2、网络安全保障及运维服务项目服务需求 2.1 运维范围 近年来随着网络安全威胁的日趋严重,网络安全愈来愈受到政府企事业单位的重视,同时网络安全运维也算是一个更广为人知的服务项目,本文分享之案例来源于公开挂网的真实案例。 本项目基于《中华人民共和国网络安全法》、《渝交执法﹝2018﹞162 号》等要求,按照标准、规范的要求…

  • 智慧排水信息化工程的业务目标和现状分析

    智慧排水信息化工程的业务目标和现状分析

    展开文章目录 文章目录 1 智慧排水业务目标分析 2 智慧排水业务目标、现状与差距分析 2.1 水资源保护问题 2.2 水域岸线保护问题 2.3 水污染问题 2.4 水环境问题 2.5 水生态问题 2.6 执法监管问题 3 本项目建设目标、现状与差距分析 4 本单位信息化现状与差距分析 城市排水设施是一个城市不可或缺的重要基础设施,是建设水生态文明城市的重要基础,是衡量现代化城市管理水平的重要标志。由于 XX 区大多数排水管网建设年代久远,故风险排查难度大,且存在雨污混接、污染严重的问题。近年来…

- 联 系 我 们 -

+86 186-2315-0440

在线咨询:点击这里给我发消息

电子邮箱:i@zzptech.com

工作时间:9:00~18:30,工作日

微信客服