本站在此前分享了不少关于运维的实施方案和招标标的,比如:XX 单位 IT 运维外包服务内容和质量要求高校网络信息系统运维服务内容和质量要求(网络运维)网络安全保障及运维服务项目的技术要求和服务标准。但这些内容都是在一个运维项目生命周期的中期,那前期的方案编制,运维该怎么做,得花多少钱其实都没有涉及,那么本文来了。

1 运维对象、范围及内容

(1)运维管理

本项目运行维护管理工作主要包括平台运行维护管理的组织和实施管理,主要包括:

  • 运维管理制度的制定;
  • 运维管理标准的制定,包括技术运维指标和业务运维的指标;
  • 专业化运维外包团队的引入;
  • 专业化运维外包团队的考核,包括日常运维管理考核和故障管理考核。

(2)日常运维管理

1)设备终端运维:对终端设备进行巡检和维护。

2)应用系统运维

为确保建设项目能正常运行及快速故障恢复,应用系统运维应完成以下工作:建立系统备份、恢复的制度。系统备份的策略及执行规定,备份体系的搭建和描述,日常记录及恢复测试;建立账号及安全管理规定。账号审批原则,账号使用(安全)约束规定;建立系统的日常巡检制度。定期检查应用系统运行状况。检查内容包括,业务数据是否正常、响应时间是否正常等。监控应用系统系统性能,当应用系统出现性能下降时及时进行优化;建立需求管理流程。需求管理解决系统上线后,提出的新的要求或对现有系统功能的改造或改进工作。要进行严格的管理和实施监控。

3)信息安全运维

团队具备信息安全高级专家顾问,并且现场运维人员具备多年同等规模信息系统的安全运维经验;负责坚决处理执行已经确定的安全策略;负责 7*24 小时处理安全应急时间;负责系统平台与应用平台持续建设中的安全策略的调整和协调;负责各安全设备的升级以及故障处理,协调各厂家;负责监控整个平台安全事件及日志整理;负责每月出具安全事件报告并综合汇总分析;负责定期进行安全风险评估和巡检。

(3)业务运维

1)业务规范管理

负责信息系统推进中涉及业务体制变革的研究;负责开展业务流程优化工作,并制定标准业务流程;负责制定业务各岗位职责及其关键考核指标;负责拟定信息系统用户权限管理的规则。

2)宣传培训

负责制定信息系统培训计划;负责制作信息系统培训手册;负责实施信息系统在培训工作;负责信息系统的相关宣传工作。

3)监督指导

负责指导和监督业务信息管理工作的执行;负责监督、评估信息系统实施单位中业务系统的应用情况。

(4)故障事件相应要求

故障事件等级划分如下:

一级故障事件:现有网络或系统停机, 或遭到严重攻击行为或安全事件, 对物联网监控系统的运行有重大影响,故障解决时限 72 小时。

二级故障事件:现有网络或系统的操作性能严重降级,或由于网络性能失常或安全事件严重影响物联网监控系统运行,故障解决时限 48 小时。三级故障事件:网络或系统的操作性能受损,安全事件在小范围内发作,但大部分业务运行仍可正常工作,故障解决时限 24 小时。各级故障事件最晚响应时间见下表:

响应人员\故障等级运维人员技术专家运维单位负责人
一级故障事件1 小时1 小时2 小时
二级故障事件2 小时2 小时 
三级故障事件3 小时  

2 运维目标(可用性、业务连续性等服务级别)

(一)为规范本项目运行维护工作,需建立项目运行维护管理制度,以提高管理水平和服务质量。

建立健全专项工作会议制度,区住建委定期进行运行维护管理专项工作会议,提出使用中存在的问题,提出修改意见,讨论优化方向。

建立健全培训制度,强化对管理人员使用培训的力度。 可根据需要提出培训申请(包括受训人员、培训内容等),运行维护管理机构组织相关技术支撑单位进行专项培训。

建立健全应急管理制度,周全考虑面对软件重大事故,建立应对措施与应急流程。重大事故包括但不局限于:大范围系统中断、区域性系统崩溃、关键业务中断、大范围病毒爆发、系统严重破坏、数据严重破坏等。

(二)为了确保运行维护人员可以有更好的完成系统维护与维修保养工作 ,工程完工必须做好工程技术资料的交接。

工程验收或交付使用时,必须通知运行维护人员到场,使得维 护服务人员尽快熟悉工程的组成。

工程交付使用后,施工单位必须向区住建委提交该工程相关资料,如:所有设计方案、图纸;相关器材及设备的说明书;工程的所有竣工资料系统维护的日常例行工作等。

(三)为了做好监测设备的维护工作,运维单位应该配备相应的人力、物力(工具、设备等),负责日常对监测系统的、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障系统的长期、可靠、有效地运行:

  • 备件齐:每一个系统的维护都必须建立相应的备件库,主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备。
  • 工具和检测仪器齐:要做到勤保养设备,就必须配置常用的工 具及检修仪器,如各种钳子、螺丝刀、电笔、电烙铁、胶布、万用表等等, 需要时还应随时添置。

(四)系统维护的日常例行工作,由区住建委负责日常实施,具体规定如下:

  • 建立系统维护工作档案,详细记录各工程系统的日常维护工作, 做到任何一个系统,都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行,而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。
  • 从系统交付使用开始,每三个月对系统的情况进行一次例行检查,可以对维护人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。
  • 从系统交付使用开始,每半年对系统的关键设备综合检查一次其工作性能,确保系统的运作情况良好。
  • 从系统交付使用开始,每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查,尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态,以免由于使用时间过久,而性能偏差太大影响系统的整体效果的。

3 运维遵循的标准规范(国家标准、行业标准等)

  1. 《信息技术服务运行维护第 1 部分:通用要求》, GB/T 28827.1;
  2. 《信息技术服务运行维护第 2 部分:交付规范》,GB/T 28827.2;
  3. 《信息技术服务运行维护第 3 部分:应急响应规范》,GB/T 28827.3;
  4. ISO/IEC20000-1:2018 信息技术-服务管理-第一部分-服务管理体系要求
  5. ISO27000:《信息安全技术 网络安全等级保护大数据基本要求 T/ISEAA 002-2021》
  6. ISO/IEC27001:2013/GB/T22080-2016 信息技术 _ 安全技术 _ 信息安全管理体系 _ 要求
  7. 《信息安全技术 政府网站云计算服务安全指南 GB/T38249-2019》
  8. 《信息安全技术 信息系统安全运维管理指南 GB/T36626-2018》
  9. 《CCRC-ISV-C01:2018 信息安全服务规范》
  10. 《信息技术服务运行维护第 1 部分通用要求 GB/T28827.1-2012》

4 运维方式(业主自行运维或运维外包)

  • 运维管理主要是指应指系统的日常运维管理、业务管理、故障管理、运维考核管理。
  • 原厂质保和售后服务是指其产品在质保期内的质量保障和售后服务。
  • 系统集成商质保和售后服务是指其承担的项目在质保期内的质量保障和售后服务。

5 运维费估算(按年估算,须提供估算依据)

为确保本系统的正常运维和业务持续发展,系统建成后,需考虑系统运行维护专项经费。运行维护费用估算如下:

  • 一是系统升级维护费。
  • 二是网络租赁和云资源租赁费用。
  • 三是人工服务费。

具体运行维护费用(本为用系根据原项目(见项目附件)估算如下表所示:

 (一)(二)(三)小计
(万元)
 硬件软件网络租用云租赁人工成本
年限过保后设备维保购买费(万元)软件升级维护费(万元)网络租用(万元)云资源及安全设备租用(万元)运营维护(万元)
第 1 年003.9913.75017.74
第 2 年1233.9913.75032.74
第 3 年1233.9913.75032.74
合计24611.9741.25083.22

本系列文章是一个《物联网智慧排水系统整体解决方案》,方案有血有肉结构清晰(252p),方案包括需求分析、项目技术方案、项目实施、产品选型及设计概算等内容。方案来源于公开资料,分享至此仅用于学习交流之用,以下是本站分享的文章目录:

  1. 物联网智慧排水整体解决方案(预算&附件下载)
  2. 物联网智慧排水整体解决方案(建设目标/内容/系统生命周期)
  3. 智慧排水信息化工程的业务目标和现状分析
  4. 智慧排水项目的需求分析(采用信息系统实现业务需要)
  5. 物联网智慧排水系统业务功能及流程分析
  6. 物联网智慧排水系统的数据需求和信息量概算
  7. 物联网智慧排水系统的功能需求分析
  8. 物联网信息系统传输网络设计(各网络技术的简单描述)
  9. 信息系统计算性能和存储资源需求分析(通用计算资源概算选型)
  10. 建设物联网智慧排水系统的总体目标
  11. 智慧排水系统的总体建设任务与分期建设内容
  12. 物联网智慧排水系统的总体架构和逻辑结构
  13. XXX 信息系统集成项目的建设与运行管理方案
  14. 信息系统集成项目的人员配置与培训方案
  15. 信息系统集成项目的风险及效益分析
  16. 信息系统集成项目的运维方案及运维费估算
目 录
  1. 1 运维对象、范围及内容
  2. 2 运维目标(可用性、业务连续性等服务级别)
  3. 3 运维遵循的标准规范(国家标准、行业标准等)
  4. 4 运维方式(业主自行运维或运维外包)
  5. 5 运维费估算(按年估算,须提供估算依据)

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