XX 生态环境局信息主干网络(网络设备、服务器及存储、虚拟化平台、操作系统及数据库、精密空调及 UPS、机房环境保障设备等软、硬件设备)运维服务采用服务承包方式,即由供应商全面负责本项目范围内的所有设施、设备、系统的运行管理、维修维护、对维修备件更换服务(免费提供部分备品备件)、设备搬迁等,确保系统正常、稳定运行,主要包含以下服务项:

本文主体部分来自于一个真实的招标项目,招标金额为一百六十万元/年,内容已脱敏仅供学习参考。

中心机房及主干网络运维服务内容和质量要求(参考模板)

1 驻场运维服务

供应商组成驻场运维团队,对采购人指定地点(包括但不限于 XX 生态环境大数据应用中心机房、环保产业园智能控制中心、两江国际云计算中心机房等)的信息化设备提供驻场运维服务。

2 重要设备保障服务

2.1 针对机房内 3 台艾默生 X 精密空调、5 台大金 X 工业空调提供维保服务(由供应商免费提供备品备件、日常耗材);11 台华为 X 行间精密空调、3 台华为 X 工业空调提供维护服务;为 1 台山特 UPS、2 台艾默生 UPS 提供维保服务;为 3 台华为 UPS5000-E-200K、1 台华为 UPS5000-E-125K 提供维护服务。

2.2 由供应商提供采购人现有核心交换机以及在运维期新增的核心交换机的原厂技术支持服务。原厂技术支持服务包括 1 年的 7x24 小时原厂工程师现场技术支持及应急服务(故障响应时间 10 分钟内,2 小时内上门服务),针对采购人重大故障处理、固件升级、网络优化、设备调试、技术深化培训等相关工作,由原厂工程师提供现场服务并编制服务报告。供应商须提供服务承诺文件(承诺在合同签订时提供由设备原厂商出具的原厂服务文件)并加盖供应商公章。

3 业务系统迁移服务

根据采购人的业务系统迁移上云工作要求,供应商结合采购人业务系统情况,制定业务系统迁移实施方案,负责业务系统迁移与测试、设备下架、运输、上架、调试连通等工作,保证按期完成业务系统迁移上云工作。

4 搬迁服务

在运维服务期内,根据采购人实际工作安排,供应商须提供机房及信息化设备(包括但不限于服务器及存储设备、网络设备、机房保障设备等)的搬迁服务(含设备下架、运输、上架安装、调试等),将采购人已有的信息化设备安全搬迁至采购人指定的机房或其他地点,并免费提供机房及设备搬迁工作中必要的耗材等。

5 网络安全服务

供应商对采购人开展安全运维、安全检查、等级保护测评、密码测评等工作提供必要的技术配合,并根据检查或测评结果或报告要求对采购人网络设备、服务器及存储设备、管理平台进行安全加固与整改。主要包括以下几部分工作:收集整理网络基本资料、配合网络安全技术工作、编制网络整改技术方案、开展网络整改技术工作、编制网络整改技术报告等工作。

6 生态观测站运维服务

对 XX 生态观测站所有地面监测仪器开展每周一次定期运维、应急运维,确保观测站各项监测仪器正常稳定运行,并与生态环境部卫星中心、XX 生态环境局联网正常,对运维工作进行记录和及时反馈。

7 主要运维设备清单(见文末)

8 中心机房及主干网络运维服务内容和质量要求

1.运维基本内容

1.1 运维服务方案:本项目运维服务操作必须规范,符合 IT 运维相关标准。供应商提供运维服务方案,须包含参与服务的人员组织结构及部署情况(包括人数、人员分布情况、主要人员的职责或角色,技术背景等)、服务规范、服务响应、问题解决、应急保障等内容。

1.2 保密要求:供应商在进行服务过程中,必须遵守国家法律法规,与采购人签订《保密协议》或《保密承诺书》。供应商及其相关方服务人员应妥善保管自己的用户权限、工作信息、账户密码等所有资料,如果发生失泄密,承担相应的安全保密责任。

1.3 供应商负责网络及信息系统软硬件安装、日常维护服务、紧急故障响应和故障分析排除服务,协助采购人对网络及信息系统软硬件进行升级、扩容。网络及信息系统(包括所有操作系统、数据库、VM/华三虚拟化软件、服务器、存储设备、网络设备、UPS、精密空调、网络链路等软硬件故障。硬件设备涉及 IBM、惠普、H3C、EMC、锐捷、华为、曙光等厂商品牌产品。软件包括操作系统、数据库(含双机集群等数据库)、VM/华三虚拟化软件、备份软件等系统软件,涉及微软、Oracle、RedHat、IBM 等厂商品牌产品)出现问题,均由供应商负责恢复至故障前状态,必须保证在 24 小时内恢复到系统原有正常运行状态或提供临时替用措施以保证采购人系统基本功能正常使用。

1.4 生态环境业务专网运维,供应商应承担包括数据中心业务专网、电子政务外网运维(含两江国际云计算中心网络),以及直属单位、区县生态环境局、污染源在线监控等业务网络主干接入运维,保证其主干链路互连互通;负责提供采购人网络及信息系统设备配置变更和调整、设备的联接、系统和设备的微码升级等服务;根据采购人工作需要和安排,对直属单位、区县生态环境局网络提供现场技术支持和服务。

1.5 日常运维巡检:供应商必须定期巡检信息化设备,开展预防性检查维护,及时发现采购人网络及信息系统存在的隐患与漏洞,向采购人提出书面报告、解决方法,经采购人同意后进行整改。

1.6 供应商负责提供系统集成方面的技术支持服务。在运维驻场服务期间,当采购人提出系统优化调试、迁移、升级改造、软件上线运行等工程需求,以及通过其他项目采购相关软硬件系统设备设施需要进行安装部署时,本项目供应商应提供或配合项目实施单位提供相关新旧设备调试、软硬件安装部署等施工和集成调试服务(含临时外派现场服务)。

1.7 供应商负责为采购人编制技术防护应急预案,针对采购人的机房运行环境安全、服务器与存储、重要网络节点设备、网络防病毒等方面形成技术防护应急预案,开展应急演练并根据演练情况修订应急预案。

1.8 供应商负责维护运维工作档案资料,主要包括以下内容:

  1. 维护设备档案,及时维护更新设备档案中的设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置信息。
  2. 维护网络拓扑配置文档,及时维护更新配置文档中的网络结构、设备信息、IP 地址;定期备份、更新网络设备策略配置。
  3. 维护软件使用手册,包括操作系统、安全软件的安装流程,管理平台的配置过程和维护说明等。
  4. 维护标签体系,与设备编号一一对应。根据设备情况及时制作、更新标签信息,包括设备名称、品牌型号、配置情况、部署位置、安装时间、责任部门和人员、所属项目等。

1.9 视频会议保障服务:对重庆市生态环境局音视频会议设备、屏幕显示系统等会议设备开展日常维护,包括定期对会议室视频会议相差设备进行巡检、定期开展市区两级视频会议系统上线联调;负责视频会议系统使用过程的会议保障工作;根据采购人工作需求,协助设备厂家、集成商对视频会议系统进行维修、升级等。

1.10 生态观测站运维服务:对缙云山生态观测站所有地面监测仪器开展每周一次定期运维。

  • 对 LAI 监测设备进行运维。包括对 30 米塔位置 6 个 LAI 监测摄像头、数据采集与传输设备 2 套、辅助设备(站房外供电系统、站房内供电系统、通讯系统)等设备进行日常维护、故障检修等工作。对 10 米塔位置 6 个 LAI 监测摄像头,数据采集与传输设备 1 套、辅助设备(供电系统、通讯系统)等设备进行日常维护、故障检修等工作。对 LAI 监测摄像头上的灰尘、树叶、水滴等进行清理,保证摄像头拍摄正常。对数据采集与传输设备内的干燥剂进行定期烘干或更换。
  • 数据传输服务器地址如需修改,开展服务器地址配置等工作。
  • 数据出现传输不正常的情况下,到现场进行数据导出等工作。
  • 对 30 米塔位置土壤 4 分量测量仪开展日常巡护,看其是否有人为破坏。
  • 涉及站点迁移的,应与设备供应商、站点建设单位共同完成监测仪器、辅助设备的搬迁、安装和调试等工作。

1.11 完成采购人安排的其他工作任务。

2.运维服务人员要求

※2.1 供应商对本项目应组成至少 10 名工程师的运维团队(至少 6 名工程师在采购人指定地点进行驻场服务),为采购人提供运维服务。供应商运维团队成员中 1 名运维项目经理、9 名运维工程师,项目经理负责统筹、协调、组织运维相关的事宜。工程师主要承担网络设备、网络互连互通的应急保障、日常巡检等相关工作;服务器、网络存储及备份、虚拟化、数据库运维等相关工作;视频会议系统运维保障工作等。工程师组成 AB 角开展工作。工程师必须为供应商的正式员工,签署有劳动用工合同及社保缴费等依据(供应商出具为驻场运维团队人员缴纳的近半年内任意连续三个月社保证明材料并加盖供应商公章)。

2.3 人员驻场运维服务

  1. 驻场工程师根据采购人安排开展运维工作,工作时间与工作内容由采购人安排,上班地点为采购人指定地点。服务期内,驻场服务地点可能发生变更(限定于重庆主城区内)。
  2. 人员值守:驻场工程师 24 小时电话值守,采购人提出临时值守要求时,驻场工程师应提供 24 小时现场值班服务;特殊时期(包括但不限于节假、应急处置、重大活动或行动保障期间)当驻场工程师技术力量不足或采购人提出技术要求时,供应商还应派驻工程师到采购人现场提供现场值守、技术支援等服务。
  3. 服务响应:驻场工程师在接到服务请求后应立即作出响应和工作安排。
  4. 人员管理:驻场工程师人员管理,采购人参照采购人及其主管部门制定的职工工作纪律和人员考核等规章制度进行管理与考核。
  5. 服务考核:采购人每季度对供应商开展一次运维服务考核,考核内容包括日常应用及故障处理、应急保障、技术支援、系统巡检、运维报告、文档管理等工作相关服务质量、服务效果、工作规范与纪律等方面,考核结果按优劣次序划分为合格、基本合格、不合格;在运维服务期内,采购人有权根据考核结果或实际工作需要,对运维服务考核标准要求及相关管理规定进行变更。
  6. 运维变更:采购人根据考核结果或实际工作需要,有权要求供应商提高运维服务质量和标准或更换驻场工程师。采购人提交运维变更通知后,供应商应在 3 个工作日内将新任命的驻场工程师信息或调整后运维服务方案等工作计划书以书面形式提交采购人审核,10 个工作日内完成人员更换等调整工作。驻场运维服务期内,供应商驻场工程师、热线电话、指定联系人发生变化时,应至少提前 10 个工作日将变更计划以书面形式通知采购人,并征得采购人书面同意后方可进行调整。
  7. 运维交通保障:为了及时响应重庆市(区)生态环境局、两江国际云计算中心机房、直属单位、生态监测站点等地的运维服务请求,供应商须自行配备合适的运维交通工具,保障驻场工程师按时到达服务地点开展运维服务。

3.运维工作材料提交

《机房巡检服务记录单》(纸质件)内容包括:每周定时对采购人自有机房内的运行环境、服务器、存储、空调、ups 等硬件设备运行状态进行检查并做好记录;每周对两江国际云计算中心租用机柜进行供电、温湿度、服务器、存储、网络连接等运行状态进行检查并做好记录。巡检频率:每周一、三、五共三次。

《硬件台帐表(电子件)》内容包括:服务器,存储,交换机、安全设备的硬件信息表,包含设备基本信息、硬件物理位置,IP 地址,操作系统版本类型、硬件管理口及管理员账户密码等,日常以电子件形式保存,并付在季度报告里提交一份纸质件。更新频率:变更硬件信息时。

《空调、ups 检查报告(纸质件)》内容包括:

  • 空调:每个季度的首月 15 号之前对自有机房、UPS 机房所有空调进行一次季度检查保养,保养内容包含空调含氟量、内外机清洁保养、过滤网更换、主机健康状态等并形成检查报告附在季度运维报告里;
  • UPS:每年 4 次充放电测试及电池性能检查报告,付在年度运维报告里提交。采购人在运维期间内新增的 UPS 设备,供应商也须按照运维要求对空调、UPS 设备进行维护检查并提交检查报告。

《日常维护工作日志(电子件)》内容包括:对每天的日常维护内容做好记录并形成工作日志。

《核心网络交换机健康检查报告(纸质件)》内容包括:每年原厂工程师提供两次上门巡检服务,每半年一次。对采购人自建和租用的核心网络设备运行情况进行现场巡检,并根据巡检情况出具《半年度设备巡检报告》纸质件,并附在年度运维报告里面。根据该巡检报告做相关固件升级,网络优化,设备调试相关的工作。

《季度运维报告(电子件+纸质件)》内容包括:每个季度提交一次季度运维报告(下个季度首月 10 号前提交),内容为季度整体运维情况,包含运维工作量、硬件资产状况及健康度、虚拟化资源使用及优化情况及下个季度的工作计划等。

《应急预案(电子件+纸质件)》内容包括:为采购人编制技术防护应急预案,针对采购人的机房运行环境安全、服务器与存储、重要网络节点设备、网络防病毒等方面形成技术防护应急预案,并附在运维报告里面进行展现。

《年度运维报告(电子件+纸质件)》内容包括:以季度报告的数据为基础,结合其它年度资料文档,对全年的运维工作做总结。

4.基础管理平台运维

供应商负责提供对采购人运维管理平台、云资源管理平台日常运维管理工作。配合平台开发单位、原厂商、云服务提供商进行安装、调试、升级等工作;在运维管理平台、云资源管理平台运行期间,对系统进行定期维护、日常管理,通过平台加强对采购人相关设备进行运维管理,并定期向采购人报告运行情况。

5.设备备品备件保障

运维服务期内,采购人自有信息化硬件设备由供应商提供部件更换及故障维修服务,同时供应商免费提供的备品备件主要包括:服务器硬盘、存储硬盘、服务器电源、存储电源、网络设备光纤模块、光纤收发器、光纤线、网线及水晶头等。

运维服务期内,采购人租用的硬件设备不由供应商提供备品备件,但供应商须配合设备提供商开展备品备件更换及故障维修,并及时向采购人报告备品备件情况及维修进度。

9 中心机房及主干网络运维服务设备运维技术要求

1.服务器及存储设备服务

  1. 运行环境检查、硬件设备的全面诊断、硬件设备的清洁、操作系统的健康检查、系统性能分析与优化;
  2. 按采购人需要进行参数设置调整、重新安装、系统优化、微码版本升级、补丁安装、应用升级和调整等的方案设计、测试、现场实施等工作;
  3. 按采购人要求提供移机服务,包括但不限于设备的分解、安装、安装后测试等。

2.数据库运维服务

  1. 提供数据库软件安装与升级(版本升级或补丁升级);
  2. 提供数据库健康状况检查,运行日志分析;
  3. 备份策略设计与备份实施,需进行备份系统有效性测试,备份策略配置、备份文件恢复性测试;
  4. 数据库性能优化。

3.机房环境运维服务

  1. 机房精密空调的运维工作:对精密空调的全套设备进行维护保养服务,提供月度专业维护保养服务,提供不定期的故障排除服务。
  2. 机房 UPS 电源的运维工作:对 UPS 电源的全套设备进行定期维护保养服务,提供每月度 1 次的专业维护保养服务和不定期的故障排除服务。
  3. 其他:包括机房配电系统、机房防雷系统、机房消防系统、机房视频监控系统、机房环境监控系统的运维支撑工作。

4.网络安全支持服务

  1. 提供设备安全巡检,其中包括检查安全设备运行状态,处理厂商发布的安全漏洞和风险。
  2. 配合采购人开展等级保护测评工作、密码测评工作。
  3. 配合采购人对核心系统进行安全加固,加固方式包括但不限于配置加固,补丁加固,安全策略调整。
  4. 提供 7x24x365 快速响应服务,事件发生第一时间派遣资深工程师到采购人现场,主要进行恢复业务、排查安全问题、事件取证并形成报告等工作。
  5. 协助采购人对开发团队进行技术指导,做好数据安全管理相关工作。

10 服务地点变更

当采购人设备、机房位置因故调整或搬迁后,供应商也须按照磋商文件规定的运维服务内容和标准持续提供运维服务。

11 工作交接要求

1.供应商应组织相关人员在服务期起始之日前至少 30 日,到采购人指定地点进行工作交接,熟悉运维环境,以保证运维工作顺利开展。

2.在运维服务期结束前,供应商应配合采购人 完成运维工作交接,包括但不限于运维工作资料、设备及系统账号密码、运维工具等。

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