这是重庆众平科技有限公司此前投标中的一个文件,用于信息系统集成项目应该是可以的,各位稍作修改即可。我司郑重承诺,若我公司有幸中标,本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求:

1.   机构和人员配置

我司做为专业的教育信息化集成商,为保证售后服务的质量和效率,公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作,并接受客户的投诉和意见,并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理,为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。

具体人员配置见最终验收移交清单。

系统集成项目投标可用的《售后服务保证措施及方案》

售后服务保证措施及方案(投标用、简单、完全、适用于信息化系统集成项目).docx

密码 zzptech.com 大小 23KB 来源 重庆众平科技有限公司 价格 ¥2.00
已付费?登录刷新

2.   本地化售后服务机构

本投标人是本地企业,如中标能在施工竣工后能提供优质的服务,详见承诺书。

3.   质保期本地化售后服务承诺

(1)服务期限

质保期:自项目验收合格后年,终身维护。

(2)保修服务内容

1)响应时间

本投标人对所提供的货物免费保修年,本投标人在接到报修通知后会立即响应,并于  24  小时内上门维修,负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失,甲方保留索赔的权利。

如果本投标人在收到报修通知后  3  天内没有弥补缺陷,甲方可采取必要的补救措施,但费用和风险由乙方承担。

2)维修

保修期届满后,乙方应对其提供的货物负有维修义务,但所涉及的费用由甲方承担。

3)定期巡检

本投标人承诺在保修期内,提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务,并提供设备运行状况报告,自工程验收合格后肆年,每年一次免费的逐点校正,以便保证系统长期稳定运行。

4)技术支持

甲方如果有大型活动时(质保期内),乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持,确保设备无故障运行。

5)免费软件升级

招标人享有设备所配置软件的永久使用权,本投标人将负责予以终身免费维护和升级。

6)故障维修

由本投标人驻当地售后服务中心负责,由本投标人总部客户服务部做维修支持。

4.   售后服务措施

(1)产品技术服务

应用维护支持:负责应用软件错误的修正,问题的判断及性能的调整,以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作,包含系统有应用的支持。

软硬件产品技术支持:支持应用系统运行所需要的操作系统,数据库系统,网络系统,中间件软件系统,负责相关产品的更新/升级,信息系统问题的判断,支持应用问题的解决,以及技术人员的操作培训等工作。

备品备件管理支持:投标人将组织各类设备所需要的备品与备件,以及技术支持团队,配合实际使用状况,提供相关硬件设备的更换与修复的服务,以确保系统的正常运行。

(2)维护服务计划

为保证本系统的连续、稳定、高效地运行,最大限度地节省和保护用户的投资xxxx建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络,具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。

我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面,还应该有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时,制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统,科学地管理,提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。

1)用户档案管理系统

公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪,还是客户档案的资料,都精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统,可以准确地定位服务对象,同时为产品的升级带来了依据。

针对与公司签约的客户,专业服务人员还将建立客户的系统档案,其中包含与客户相关的信息基础系统,参数设置,问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。

2)客户服务热线

客户服务热线针对用户的产品咨询,问题解疑,故障保修,公司设立了技术支持中心及7*24小时免费服务热线,方便用户的问题解决。

针对客户系统的问题,技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构,各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。

3)客户问题升级机制

当客户反映技术问题的同时,客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决,问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心,问题的内部监督机制也将升级,从而使问题在最短的时间内及时解决。

4)合作伙伴的强力支持

投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系,在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。

(3)售后服务的执行

针对本项目,公司还将提供值班联系方式,方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天24小时开放的,节假日也服务于客户。

1)应用维护服务

在本系统的投入使用后,公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务,以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。

具体维护服务内容如下:应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。

投标人还将组成的二级服务团队,负责系统的应用维护与技术支持服务,现场专家组:应用维护工程师提供5*8小时现场服务,保障服务及时性;支持专家组:由公司技术专家组成,针对重大事件配合现场专家组提供技术支持,为系统安全运行保驾护航。

2)维修任务下达

在电话通知投标人维护及服务任务后,甲方应以书面形式(应加盖甲方公章)邮寄或传真向乙方说明出现的问题,并确认服务完成的时间,以便乙方进行准备工作。

在任何情况下(包括在免修期内),由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏,投标人可协助甲方解决,但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误,但不限于此:

  • 计算机挪作它用
  • 计算机病毒
  • 另外联接网络造成故障
  • 电网浪涌波动和现场强干扰源等
  • 其它非正常使用

5.   售后服务能力

作为一家拥有良好信誉的公司,一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户,服务更是至关重要。我公司技术认为,对客户的承诺和支持,除了提供先进的技术外,同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此,我公司建设有完备的备件库,公司有二百多名员工,遍布全国有十多个分支机构。

公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型,复杂,包括多厂商产品的信息基础环境。 公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力,正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群,拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体,公司愿意与用户共同分享成功的经验。

展开文章目录
文章目录
  1. 1.   机构和人员配置
  2. 2.   本地化售后服务机构
  3. 3.   质保期本地化售后服务承诺
  4. 4.   售后服务措施
  5. 5.   售后服务能力

相关文章

  • 简略弱电工程项目技术交底记录(技术交底范文)

    简略弱电工程项目技术交底记录(技术交底范文)

    如果想把工程文件做漂亮,如果是弱电项目后补文件,那么你有可能用得上本文《弱电工程项目技术交底记录》中的内容。 1、配管施工 预留、预埋的施工,穿插在土建结构施工过程中。施工前,技术人员熟悉图纸,同时,还要核对结构、建筑的施工图,相互作好标注。孔洞弱电专业负责留,主要采取预埋套管的方法。预埋线管,在土建制模时,现场对照图纸在模板上画线、定位、当底部钢筋铺设完成后,即开始敷管。根据图纸选用管材及其规格。如果采用PVC管,用专用弹簧弯制,接头处用管接加PVC胶水粘接,入盒入箱处,端头用锁母锁紧。管路弯…

  • 安全施工承诺书(通用工程施工安全承诺书)

    安全施工承诺书(通用工程施工安全承诺书)

    重庆众平科技有限公司(单位名称,下称本单位)依法在XXXX交易所购得xxxxxx(项目编号: )标的,为保障拆除清运工作顺利进行,本单位郑重承诺: 1、拆除工作进行前,本单位承诺将施工方案(包括不限于安全拆除设备人身防护措施、相关施工人员投保证明文件、环保措施及防火安全措施等内容)以及按照转让方合理要求签署的其他文件交由转让方备案,并向转让方提供施工人员名单、身份证复印件等相关证件,以便转让方登记备案。 2、本单位承诺遵照转让方的通知进场施工,按照转让方的施工及时间要求(40 个自然日)完成标的…

  • 通用简版项目实施方案(任何项目)

    通用简版项目实施方案(任何项目)

    分享一篇简单的、通用的项目实施方案,内容包括项目管理、项目准备和实施进度…其实整个方案文本都没啥实际的内容,仅适合招投标用,凑字数嘛你懂的。 1. 项目工程管理目标 (1)质量管理目标:杜绝重大质量事故,确保施工项目一次性验收合格。 (2)工期管理目标:确保在招标文件要求的工期内(30 天),按时竣工交付使用。 (3)安全生产、文明施工管理目标:确保不违章施工,严格按照安全文明施工管理 JGJ59-99 规定组织现场施工。 (4)基础资料工作管理目标:项目部的基础管理工作严格按内部档案管理工作要…

  • 项目工期承诺及保障措施(通用方案)

    项目工期承诺及保障措施(通用方案)

    分享一篇通用的《项目工期承诺及保障措施》,适用于弱电信息化工程及其他土建类工程,可能会用在《项目实施方案》或者投标文件的撰写中。 该工程共包括四块网架工程,工程量大,因而必须妥善安排,以确定合理工期,并通过各方面措施加以保证该工程实施。 该工程竣工工期承诺为2024年1月30日,若在此日期前工程无法完工,我承包方每误期1日,按合同约定价款的1‰向发包人支付违约金,误期赔偿费最高为合同价款5%。 1 施工进度计划 2 确保工期的技术措施 与工期有关的重要因素 根据加工制作进度和施工总进度计划,采用…

  • IT 系统集成项目售后服务方案(软硬件系统)

    IT 系统集成项目售后服务方案(软硬件系统)

    系统的售后体系主要负责系统在终验之后的运行维护阶段,对于各相关用户在医护对讲系统管理平台运行使用过程中产生的问题解答、故障处理以及包含软件升级、第三方软件支持在内的应用系统日常运行维护,并负责系统的需求变更等服务。售后服务的主要目标是: 1. 售后服务体系 本项目将基于公司总体的售后服务组织体系,为提供更加快捷、更高质量的售后服务,特别设计如下组织机构: 2. 售后服务内容 在产品维护期限内,我方提供如下服务: (1) 服务内容:协助医院完成软件产品的安装;软件产品的基本配置;对医院在使用软件过…

  • 现场施工安全承诺书/施工许可证(通用弱电工程安全施工承诺)

    现场施工安全承诺书/施工许可证(通用弱电工程安全施工承诺)

    为进一步贯彻落实“安全第一、预防为主”的安全生产方针,依据《中华人民共和国安全生产法》、《建筑法》等相关法律规定,强化安全生产管理,依法从严管理施工现场,杜绝施工安全事故的发生,确保施工顺利进行。 我方重庆众平科技有限公司自愿承诺如下内容: 第一条 具有国家行政职能部门认可的安全资质。 第二条 贯彻执行国家有关安全生产法律、法规,遵守安全施工、文明施工规定和XXXX电子股份有限公司的环境健康安全管理规章制度,建立安全操作规程和相关管理规定。 第三条 设置专职或兼职安全管理人员。 第四条 自觉接受…

- 联 系 我 们 -

+86 186-2315-0440

在线咨询:点击这里给我发消息

电子邮箱:i@zzptech.com

工作时间:9:00~18:30,工作日

微信客服